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よくあるご質問

インターネットについてのご質問

お客さまから寄せられたご質問の中で、ケーブルテレビについてのご質問を掲載しております。

料金・サービスについて

「スーパー光」「スタンダード光」「エコノミー光」はどう違うの？
エコノミー光：　メールやネットサーフィンが楽々、快適にお楽しみ頂けるコースです。スタンダード光：　いま話題の動画配信をストレスなくお楽しみ頂ける標準コースです。スーパー光： インターネットゲームや動画の大量ダウンロードを快適にお楽しみ頂けるコースです。
モデムは買わないといけないの？
いいえ。 モデムはレンタル品で、毎月の利用料金に含まれています。
プロバイダは別に頼まないといけないの？
いいえ。 ケーブルインターネットの場合、ケーブル局が接続業者であり、プロバイダでもあります。 毎月の利用料金に接続料もプロバイダ料も含まれています。
メールの料金は？
ご加入の際に、ご希望であればメールアカウントの設定も工事担当者が行います。 1アカウントは毎月の利用料金に含まれています。　追加の場合、1アカウントにつき登録料 1,050円、毎月の利用料 105円（税込）を申し受けます。
メールボックスの料金は？
毎月の利用料金にメールボックス用の容量10MB (メガバイト）が含まれています。追加の容量は、10MB ごとに 525円（税込）です。
ホームページを作ることはできるの？
毎月の利用料金にホームページ用の容量10MB (メガバイト）が含まれています。追加の容量は、10MB ごとに 525円（税込）です。
パソコンを1台増やしたいのだが。
有線または無線ルーターで2台目以上のパソコンでもインターネットをお楽しみ頂くことができます。有線接続の場合はお宅にお伺いして、お見積り（無料）をいたします。(通常 14,000円前後）無線ルーターの場合は、当社標準ルーター使用で、設置工事料込み 18,900円（税込）です。毎月の利用料金は変更ありません。
現在 CATV サービスに加入しているんだけど、ネットに加入した場合、何か特典はあるの？
はい。 CATV、インターネット両方にご加入頂く場合、840円(税込）の特別割引サービスがあります。例えば、新たにベーシックコースご加入の場合、3,045円－840円 = わずか2,205円の追加料金でお楽しみ頂けることになります。
セキュリティシステムは提供している？
はい。 ウィルスメール、迷惑メール対策として、「メールセキュリティシステム」を、1アカウントにつき月額 315円(税込）でご提供しています。インターネットサービスに新たにご加入頂いた場合、1ヶ月間無料お試しサービスがありますので、実際に体験、便利さを実感されてからご加入ください。

申し込み・工事について

工事代がかかるの？
はい。当社ではお宅への引込み、宅内配線のための工事費用を頂いております。エアコンの排水孔からケーブルを入れて直接パソコンに接続する「標準工事」で 26,250円(税込）です。　ただし、毎月の料金をできるだけ低くおさえていますので、年間を通してみると、工事費無料の他社よりもお安いはずです。
CATV、インターネット同時加入の場合は、工事費は割引きがあるの？
はい。 それぞれの工事費は 26,250円(税込）ですが、同時加入の場合、5,250円の特別割引きがあります。52,5000円－5,250円 = 47,250円（税込）になります。
申し込んでから工事までどれぐらいかかるの？
平日であれば、通常2週間程度で工事を行い開通します。土日の場合はご予約が必要になりますが、できるだけご希望に添うように手配いたします。　迅速で丁寧な対応が当社の自慢です。
工事の時間はどれぐらいかかるの？
標準工事ですと、テレビのチューニングまで含めて通常1時間～1時間半程度です。 特別な工事で、時間がかかる場合には、担当の者があらかじめご連絡差し上げるようにしています。
工事の日時指定はできるの？
平日の営業時間内 (8:30～17:00) であれば、ほとんどの場合、お客様のご要望に応じて工事を行うことが可能です。（但し、荒天の場合は工事ができないことがあります。）
住んでいるところが賃貸(分譲）なんだけど、どうすればいいの？
賃貸住宅にお住まいの場合、大家さんまたは不動産業者(管理業者）、分譲住宅にお住まいの場合、管理組合または管理業者の許可が必要になります。まずは当社にご連絡頂いて(無料調査）、接続が可能であることを確認されてから、お客様の方で許可を取ってくださいます様、お願いいたします。
家を立てる計画があるんだけど。
まずはお電話ください。お客様ならびに設計、施工会社の方と詳細の打合せを行い、お見積り(無料）致します。完成直前または完成後の工事になると、配線が外に出ることがありますので、できるだけお早めにご連絡ください。
ブースターって何？
テレビとパソコンを合わせて3台以上接続される場合、信号レベルを一定に保つため、ブースター（昇圧器）が必要です。これがないと、テレビが映らない、インターネットがつながらないという不具合が発生します。設置工事費 12,600円(税込）です。
お店（会社事務所）の LAN 配線をやってもらうことはできる？
はい。 喜んで承ります。お見積りは無料ですので、お気軽にお問合せください。

トラブル・アフターサービスについて

メールの設定が自分ではできないんだけど。
おまかせください。 ご希望の日時におうかがいするようにいたします。　出張基本料 3,150円＋技術料 5,040円（税込）となっております。
メールアドレスの変更はできる？
はい。 お電話をくだされば、申し込み用紙をお送りしますので、必要事項をご記入、捺印の上、ご返送ください。変更・登録料 2,100円（税込）となっております。
インターネットが急につながらなくなったんだけど。
  • まずは、パソコンにつながっているモデムの電源が入っていて、ランプ　"POWER" "PC" "CABLE" のランプが点灯しているかどうかを確認ください。点灯していなければ、電源コードやモデムの同軸ケーブルが接続しているかどうかを確認してください。点灯していれば、電源コードをいったん引き抜いて、10秒ほど待った後もう一度差し込んでください。そしてパソコンを再起動してみてください。これで復帰しなければ当社へご連絡ください。
  • パソコンの LAN ポートのランプは点灯していますか。また、モデムの "PC" ランプは点灯していますか。これらが点灯していない場合、①パソコンのLANポートの故障　②LANケーブルのはずれ、断線　③モデムの故障などが考えられます。復旧できない場合、当社へお電話ください。
トラブルの場合、どうすればいいの？
まずはお電話ください。電話でサービス担当の者が対策の手順をご案内します。出張サービスが必要な場合は、その日またはお客様のご都合のよい日にお伺いします。（※出張サービスは有料となります。）
分からないこと、教えてもらいたいことがあったら来てもらえるの？
はい。 いつでも喜んでお伺いいたします。 ただし、出張基本料 3,150円(税込）と、ご相談、故障の内容に応じた技術料金を申し受けることになりますので、あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れた（アカウントやパスワードを書いた書類を紛失した）んだけど。
当社へお電話ください。 ご本人であることを確認させて頂いた上で、封書で郵送いたします。（口頭でお伝えすることはできません。）

パソコンや周辺機器について

パソコンとプリンターを買い換えたいんだけど。
当社では有名ブランドのパソコンや周辺機器を、ご予算に応じてご紹介しています。 設置工事まで行いますので、安心してお問合せください。　(お見積り無料）
テレビが見られるパソコンを購入したけど、ケーブルテレビは観られる？
はい。但し、パソコンに搭載されているTVチューナカードおよび視聴用ソフトウエアの仕様によりご覧いただけないチャンネルが出る場合があります。
プレステ3、Wii は接続できる？
はい。接続方法の詳細につきましては各製品の取り扱い説明書、メーカサイト等をご参照ください。

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